Софи Прозоровская

Даже к самому затяжному кризису люди постепенно адаптируются, и в жизнь возвращаются некоторые привычные вещи: ароматный эспрессо из любимой кофейни, маникюр и наращивание ресниц, поездки загород и походы в рестораны… Однако сама тревога не пропадает, и нет смысла делать вид, что можно вести коммуникацию бренда как раньше.

Два месяца мы наблюдали, как ведут себя бренды во время кризиса, и собирали самые удачные решения. Эти советы подойдут для общения с аудиторией в любой кризисной ситуации: от проблем с импортом товара и падения курса рубля до блокировки новых популярных площадок.

Два года назад мы запустили «Курс для неписателей, которым нужно писать». Это был наш внутренний проект, и, чтобы проще было работать, мы придумали восемь правил обратной связи. Они помогают нам проще и быстрее понимать друг друга и выпускать уроки в срок.