Даже к самому затяжному кризису люди постепенно адаптируются, и в жизнь возвращаются некоторые привычные вещи: ароматный эспрессо из любимой кофейни, маникюр и наращивание ресниц, поездки загород и походы в рестораны… Однако сама тревога не пропадает, и нет смысла делать вид, что можно вести коммуникацию бренда как раньше.
Два месяца мы наблюдали, как ведут себя бренды во время кризиса, и собирали самые удачные решения. Эти советы подойдут для общения с аудиторией в любой кризисной ситуации: от проблем с импортом товара и падения курса рубля до блокировки новых популярных площадок.