Как использовать телеграм для бизнеса

Приложение Telegram — одно из пяти самых скачиваемых в мире. Мессенджер активно используют более 700 миллионов человек в месяц. Среди них наверняка есть и ваша целевая аудитория.

Но продвижение бизнеса в телеграме может оказаться непростым, если не знать особенности, возможности и подводные камни площадки.

Эту статью мы подготовили для новичков, но она будет полезна и тем, кто уже развивает свой канал, хочет дополнить знания и почитать об опыте других компаний. Рассказываем, какому бизнесу подойдёт телеграм, какие особенности площадки важно учитывать и как тут можно продвигаться — платно и бесплатно.

Разбирались вместе с Полиной Шубиной, создательницей канала «Записки редакторки» и специалисткой по продвижению в телеграме.

Какому бизнесу подойдёт телеграм

Почти любому, кроме узкоспециализированных компаний с целевой аудиторией в несколько сотен человек и компаний, которые ведут деятельность на территории одного города или региона. Они не привлекут большую аудиторию, но при этом потратят большие деньги на продвижение. Ведь чем уже тематика, тем дороже подписчик.

Других ограничений нет. Если вы используете в коммуникации необычную и интересную подачу, которая цепляет людей, телеграм станет отличной площадкой для продвижения.

Вот несколько успешных кейсов.

1. Бренд обуви и аксессуаров Sintezia делает в своём канале акцент на визуал. Подписчики активно ставят реакции, комментируют, репостят фотографии и видео благодаря их эстетичности.
2. Магазин продуктов «Мой SPAR» делает упор на пользу для клиентов. Вместо прямой рекламы товаров в канале публикуются рецепты, советы по правильному питанию, данные о содержании витаминов и микроэлементов в разных продуктах.
3. Поисковик билетов Aviasales старается соблюдать баланс между пользой для читателя и продажей. Посты о том, когда начнут принимать рубли в отелях Египта, где отдохнуть в Ташкенте и как добраться до одного из самых красивых и глубоких озёр в мире, перемежаются с информацией о рейсах, ценах на билеты и скидках.
4. Сеть винотек Simple Wine развивает свой канал по типу тематического медиа: посты с советами о выборе вина и анонсами новинок сочетаются с новостями из мира виноделия, мемами, культурными отсылками. Словами не описать и половины — лучше переходите по ссылке и посмотрите сами.
5. Секс-шоп «Катины секреты» делает акцент на прикладной информации, даёт читателям знания, которые можно применить в жизни. Например, обзоры на игрушки и психологические советы, которые помогают полюбить себя и изучить своё тело.

Чем телеграм может быть полезен бизнесу

В мессенджере можно решать маркетинговые задачи для разных этапов воронки продаж: от повышения узнаваемости бренда до прямых продаж.

• Работать с возражениями и повышать лояльность аудитории: отвечать на вопросы клиентов, помогать им решить проблемы, узнавать об ошибках на сайте и говорить, когда их устранят. Благодаря прямой доставке сообщений сокращается дистанция между брендом и аудиторией, общение становится более доверительным.
• Рассказывать новости: анонсировать новые продукты, акции, конкурсы, прямые эфиры с экспертами. Словом, не дать аудитории забыть о бренде.
• Нативно знакомить с товарами и услугами и подогревать к покупке: делать обзоры, давать профессиональные советы, публиковать юзкейсы.
• Повышать узнаваемость бренда: партнёриться с другими компаниями или активными блогерами и создавать стикерпаки.

• Автоматизировать продажи. Для автоматизации бизнес-процессов в телеграме используют чат-ботов. Они принимают и обрабатывают заявки, отвечают на вопросы клиентов, отправляют рассылки об акциях и распродажах, проводят опросы.

Что учесть перед тем, как запускать канал

Есть пять главных особенностей телеграма, на которые стоит обратить внимание бизнесменам и маркетологам.

В телеграме нет алгоритмической ленты

В инстаграме* и во «ВКонтакте» есть умная лента, которая показывает посты, в том числе рекламные, в зависимости от их популярности и соответствия интересам пользователя. В телеграме ничего подобного нет: посты доставляются напрямую и отображаются в интерфейсе мессенджера в хронологическом порядке.

Из-за этого регулярность публикаций становится особенно важной. Бренду не стоит делать большие паузы между публикациями, чтобы подписчики не забыли о нём. Но не стоит и засыпать подписчиков сообщениями: иначе они замьютят канал, переведут его в архив или совсем покинут.

Отследить оптимальные часы для публикаций можно с помощью сервисов аналитики — например, Telemetr или TGStat.

* Принадлежит компании Meta, которая признана в России экстремистской организацией.

Вовлечённость выше, чем в соцсетях

В телеграме человек видит посты бренда среди личных переписок с друзьями, рабочих чатов и новостных каналов. Это даёт большую вовлечённость в контент и делает платформу одной из самых дорогих для продвижения.

Отток тоже выше, чем в соцсетях

Обратная сторона высокой вовлечённости — текучка аудитории. Люди по-разному взаимодействуют с брендом в соцсетях и мессенджерах. В соцсетях у пользователя, как правило, больше подписок: из-за алгоритмической ленты он может пропускать многие посты и не тонет в изобилии контента. В мессенджере люди интенсивнее взаимодействуют с брендом, чаще отписываются и оставляют только самые интересные каналы. Поэтому аудиторию необходимо постоянно наращивать.

Интерес к текстам выше, чем в соцсетях

Соседство каналов с личными переписками сформировало паттерны потребления контента. Мы привыкли читать сообщения друзей в телеграме, поэтому и сообщения от брендов выглядят тут более естественно и привлекают больше внимания, чем в соцсетях.

Аудитория готова к постам до 1 500, максимум до 2 000 знаков. Главное — чтобы текст был наглядным, понятным и хорошо структурированным.

Но не стоит воспринимать телеграм как сугубо текстовую платформу. Чтобы подписчикам было интереснее, комбинируйте форматы: текст, фото, карточки. Но есть и ограничения.

Стикеры, аудио- и видеосообщения, опубликованные в канале в большом количестве, — это не про заботу. Кружок — ассоциация с локальным чатом, он всегда низкого качества, так как мессенджер его сжимает. Если хотите записать видео, лучше провести качественную съёмку и загрузить файл с подписью отдельным сообщением

Полина Шубина

Как создать бизнес-аккаунт в телеграме с нуля

Так же, как и для личного бренда.

Шаг 1. Если у вас в руках телефон, зайдите в раздел с чатами и кликните по иконке в правом верхнем углу. Если вы у компьютера, нажмите на три полоски в левом верхнем углу. Затем выберите «Создать канал».

Шаг 2. Добавьте название канала, описание, аватар, ссылку на сайт. В описании коротко объясните, кто вы и что предлагаете. Не забудьте указать, с кем можно связаться по вопросам сотрудничества: это поможет потенциальным клиентам или рекламодателям связаться с вами, а тем, у кого вы сами хотите разместить рекламу, даст возможность убедиться, что вы не мошенники. Подробнее об этом мы писали в статье об ошибках при продвижении в телеграме.

Шаг 3. Сделайте канал публичным, чтобы аудитория легко находила его через поиск, придумайте простой и запоминающийся адрес ссылки. Лучше всего использовать транслитерацию названия.

Ваш канал готов! Теперь расскажите о нём в соцсетях и подумайте над продвижением в телеграм-каналах со смежной тематикой.

Как бесплатно продвигаться в телеграме

Реклама в своих же соцсетях

Первым делом стоит пригласить в телеграм свою аудиторию из других каналов. Опубликовать посты и сторис в соцсетях, упомянуть в рассылке, добавить иконку телеграма и виджет на сайт.

Пользователи неохотно «переливаются» из одной соцсети в другую, поэтому большая вероятность, что из 100 000 подписчиков в заблокированной соцсети в телеграм-канал перейдут только две-три тысячи. Зато это будет наиболее заинтересованная аудитория.

Взаимный пиар

Иногда каналы просто рассказывают друг о друге, но есть и более интересные варианты. Например, подготовить совместный пост, где авторы каждого из каналов отвечают за свой участок работ.

Для взаимного пиара лучше выбирать каналы с активной аудиторией не менее 1000 человек. Показатель уровня вовлеченности (ER) можно узнать в сервисах Telemetr и TGStat.

Нет смысла делать пиар, когда у вас 200 человек и у другого канала столько же. Вы обменяетесь парой подписчиков, а что дальше? Аудитория быстрее выгорит на рекламных постах, чем вырастет, если вы будете продвигать её таким образом

Полина Шубина

Упоминание в крупном тематическом канале

Это самый редкий и наименее предсказуемый способ продвижения. Представители бренда выступают экспертами по теме и предлагают крупному каналу идею для публикации или готовый пост. Если материал подходит, канал получает бесплатный контент, а бренд — упоминание и ссылку.

Договориться о таком сотрудничестве можно не всегда и не со всеми. Но, если есть уникальные знания по теме, попробовать стоит.

Как можно платно продвигаться в телеграме

Классическая перекрёстная реклама: размещение поста за деньги

Необязательно выбирать для рекламы каналы, посвящённые той же тематике, что и ваш. Целевую аудиторию можно искать в смежных нишах. Например, для «Дерзкого репетитора» мы закупаем рекламу в каналах не только о русском языке, но и о литературе, искусстве, самообразовании и психологии, потому что предполагаем, что наша аудитория интересуется и этими сферами.

Чтобы договориться о размещении коммерческого поста, свяжитесь напрямую с менеджером (вы найдёте его контакт в описании канала) или воспользуйтесь сервисом Telega.in.

Лучше не заходить в области, которые совсем далеки от вашей тематики. Даже если там есть ваша аудитория, именно в этих каналах она может не воспринимать вашу рекламу. Кроме того, из таких каналов может прийти много нецелевых подписчиков. Они быстро отпишутся или добавят канал в архив, что негативно скажется на статистике.

Реклама с помощью внешних сервисов

Например, через таргет во «ВКонтакте».

Выше мы уже говорили, что люди неохотно переключаются с одной соцсети на другую. Поэтому эффективность такой рекламы будет немного ниже, чем если бы вы вели из «ВКонтакте» во «ВКонтакте».

Тем не менее этот способ нельзя сбрасывать со счетов. Расходуйте бюджет постепенно и тестируйте разные параметры: соцдем, тематики, типы рекламных креативов.

Недавно в телеграме появилась таргетированная реклама, но об эффективности такого продвижения мы пока не можем рассуждать: на рынке пока мало готовых кейсов.

Краткий пересказ для тех, кто спешит

1. Телеграм подойдёт для продвижения любому бизнесу, кроме узкоспециализированных компаний с целевой аудиторией в несколько сотен человек.
2. В мессенджере можно решать маркетинговые задачи для разных этапов воронки продаж: от повышения узнаваемости бренда до прямых продаж.
3. В телеграме нет алгоритмической ленты, поэтому регулярность публикации и время здесь важнее, чем в соцсетях.
4. В телеграме не только высокая вовлечённость, но и большой отток аудитории. Без регулярных закупов рекламы естественные отписки будут превышать естественный прирост.
5. В телеграме есть пять основных способов продвижения: рассказывать о канале в своих соцсетях, договариваться о взаимном пиаре, бесплатно размещать материалы в крупных тематических пабликах, платно публиковать посты в каналах смежной тематики и запускать рекламу в сообществах «ВКонтакте».