Как копирайтеру справиться с тревогой на новой работе

Про подход к работе

Советы, которые помогут быстрее влиться в рабочий процесс и писать хорошие тексты.

1. Адаптируйтесь: у всех менеджеров разный подход

Когда менеджер ставит задачу, он приносит вводные — из них должен получиться текст. Часто случаются две крайности: или данных недостаточно, или, наоборот, в задаче тысяча ссылок — их менеджер прикрепляет просто на всякий случай, а автор тратит кучу времени, чтобы всё изучить.

Новички часто стрессуют и пытаются слепить конфетку из того, что есть. Но лучше не стесняться, а запросить всё нужное в переписке или созвониться.

Если вам часто ставят задачи, где не хватает информации, составьте чек-лист для менеджера. Пусть он использует его для проверки, всю ли информацию прислал клиент. И попросите менеджера не добавлять в задачу материалы, предназначенные для дизайнера или маркетолога. Они не помогут вам выполнить задание, но отнимут время.

2. Изучайте проекты и клиентов, пробуйте их продукты и услуги

Выделите время и изучите ассортимент или услуги компании или бренда, для которого пишете. Познакомьтесь с проектом настолько хорошо, насколько это возможно, — так вы будете создавать хорошие тексты, быстрее находить идеи и меньше переживать.

Почитайте отзывы о товарах и услугах, посмотрите обзоры. Если есть возможность, купите продукт или закажите пробник, чтобы потестировать, — личный опыт поможет написать текст.

3. Если что-то непонятно, уточняйте у коллег

Копирайтер на новой работе часто стесняется, молчит и старается работать только с той информацией, которую ему дали на старте. Это плохая стратегия. Если вам что-то непонятно в поставленной задаче, работе сервисов или в распределении обязанностей — спрашивайте. Чем лучше вы разберётесь в задаче, тем лучше получится текст.

Некоторые проблемы невозможно решить без менеджеров или заказчиков — говорите, если попали в тупик и нужна их помощь. Не пытайтесь угадать, как правильно, — обсуждайте все вопросы и сложные ситуации.

Не получается договориться — просите помощи у руководителя или старшего коллеги.

4. Учитесь рассчитывать время и планировать загрузку

У каждого автора есть проекты, которые он ведёт. Когда приходят новые клиенты, мы распределяем их между собой. Автор может вписаться на проект по своей инициативе: потому что ему нравится тематика, у него большой опыт в задачах такого типа или просто есть свободное время. Если никто не откликается, руководители смотрят на загруз команды и раздают новые проекты тем, у кого есть ресурс.

Когда я только пришла в команду, с энтузиазмом брала почти все новые проекты и задачи. Думала: ну, я ж новичок, явно у меня свободного времени больше, а загрузка ниже, чем у остальных. В итоге я перестала успевать и работала по вечерам, задачи пришлось отдать другим авторам. Не могла оценить, сколько времени мне нужно, — на задачу всегда уходило больше, чем планировала. Это прошло: сейчас я могу с ходу прикинуть, потяну новый проект или задачу или лучше уступить их коллеге.

1. Если вам сложно рассчитывать время, используйте часы и блокнот:

Засеките, сколько времени тратите на одну задачу. Когда планируете нагрузку, закладывайте в полтора-два раза больше. Например, вы пишете рассылку за час. Прибавьте полчаса на случай, если нужно будет долго разбираться в задаче, запрашивать информацию, вносить правки.

2. Выпишите задачи, которые нужно сделать, примерное время на их выполнение и дедлайны.

Когда будут приходить новые задачи, вы сориентируетесь, сможете ли их взять и выполнить в срок, или вам нужно подвинуть дедлайн.

Также нагрузку можно рассчитывать с помощью календаря и специальных программ, например Trello и Todoist. Я ими не пользуюсь: мне привычнее писать дела ручкой на бумаге, а когда выполню — зачёркивать их.

5. Не бойтесь правок и тех, кто проверяет текст

Если вы ошибаетесь в тексте, а редактор или менеджер замечает это и просит поправить, это не значит, что он так выражает неприязнь. Его работа — помогать авторам улучшить текст. Важно помнить: критикуют не вас, а вашу работу. Работу можно сделать лучше.

Мы в Monk придерживаемся правила: если оставляем комментарии к чужой работе, они должны быть по существу, без лишних эмоций, фраз «это плохой текст» и перехода на личности. И мы не предлагаем внести правки в статью, потому что она какая-то не такая. Мы предлагаем сделать текст лучше.

6. Объединяйтесь с коллегами

Например, ваш коллега придумывает миллион идей за час, но так увлекается, что иногда срывает сроки и факапит в мелочах. А вы не очень сильны в креативе, но любите системность: составляете инструкции, таблицы и папки, которые помогают навести порядок. Другой ваш коллега очень коммуникабельный: он может оперативно подхватить задачу и быстро собрать всю информацию, даже если для этого нужно написать в кучу чатов.

Если есть возможность объединиться, чтобы поработать на одном проекте или решить какую-то задачу, не упускайте её: вместе вам будет проще работать.

Про общение в команде

Принципы, которые помогут построить здоровые отношения с коллегами.

1. Плохо себя чувствуете — расскажите

Все мы люди, мы на работе проводим треть жизни и становимся близки с коллегами. Это нормально — рассказать кому-то, что вы плохо себя чувствуете. Например, у вас болел зуб и вы всю ночь не спали, а утром работаете тяжело и медленно.

При этом важно никого не подводить. Если сегодня у вас важный созвон или есть задачи, которые нужно срочно закрыть, — соберитесь. Не получается — предупредите коллег, чтобы они подменили вас.

Важно не выносить подробно проблемы на команду. Сообщение в чате «ребята, мне сегодня нездоровится, срочные задачи закрою, а остальное давайте перенесём на завтра» — окей. Подробный эмоциональный рассказ, как всё тленно, плохо, больно, — нет.

Не грузите коллегу в личке, если видите, что тот разбирается с кучей задач. Важно не занимать рабочее время, если человек горит, а дедлайны истекают.

2. Не расшаркивайтесь и не извиняйтесь кучу раз

Когда работаешь в коллективе, часто приходится отвлекать коллег: что-то уточнять, переспрашивать, просить помощи, переносить дедлайны. В таких ситуациях новички начинают диалог с «прости, что дёргаю», «извини, что опять накосячила», «прости, что выполняю задачу так долго».

Кажется, если извиниться сто раз, вы покажете, как переживаете о чувствах другого человека и вообще бережно ко всему относитесь. Это не так: чрезмерные извинения раздражают.

Не перебарщивайте. Извинитесь, если ошиблись, но при этом решите проблему и сделайте выводы, чтобы больше не допускать таких ошибок. Писать «прости, пожалуйста, что отнимаю твоё время и ною» не нужно. Такие фразы удлиняют просьбу и часто отнимают больше времени, чем само обсуждение проблемы.

А ещё, бесконечно извиняясь, мы ставим человека, к которому обращаемся, на позицию выше себя. Это неправильно, вы с коллегами находитесь на одном уровне. Узнать мнение или попросить о помощи — нормально. Главное — чтобы это не превращалось в привычку советоваться по любому поводу и разделять с коллегами ответственность за каждую задачку.

3. Обращайтесь за помощью и помните: вас не бросят

Если случится затык, попросите помощи команды. Это не стыдно. Напишите коллегам, что столкнулись с трудностями, и попросите совета. Кто-нибудь обязательно поможет.

Золотое правило: лучше привлечь к задаче нескольких людей и делать классно, чем тянуть в одиночку, но сдать посредственные тексты.

Про рефлексию и заботу о себе

Идеи, которые помогут поддерживать баланс между работой и личной жизнью, заботиться о здоровье и не сгорать.

1. Не накручивайте себя

Через две недели работы я вписалась в тендер. Тендеры — очень энергозатратные проекты, задания для них нужно сделать идеально: от этого зависит, будут с нами работать или нет.

Я быстро поняла, что мои тексты не попадают в точку, хотя трачу на них много времени. У меня не было достаточно опыта. К тендеру подключилась более опытная коллега — она и помогала с текстами, структурой письма.

Наш руководитель Лена Бычкова была в отпуске. Я думала, что она вернётся и уволит меня, потому что я пишу не очень хорошо. На самом деле у меня были завышенные требования к себе. Никто меня не уволил.

Ошибки — часть практики, важно делать выводы и идти дальше. Новичку сложно принять это и не ненавидеть себя за провалы. Старшие коллеги, когда я переживала, поддерживали меня и говорили, что не нужно в начале карьеры требовать от себя слишком много:

2. Не переживайте, если не чувствуете себя «на коне»

Это нормально, что кому-то решение некоторых задач даётся легче, а кому-то нужно попотеть.

Я почти полгода переживала, что трачу гораздо больше времени на написание статьи, чем должно быть. Переживала, когда видела, что ребята умеют то, чего не умею я. Марина менеджерит, редактирует, рисует. Чего, Дарья, добилась ты?

Потом поняла, что моя сильная сторона — это системность. Мне нравится менеджерить процессы и следить, чтобы всё было сделано в срок, я люблю из кучи данных составлять таблицы, чтобы они были удобны и понятны всем. Я с трудом включаюсь в новые проекты и задачи, но без сопротивления делаю монотонную работу, которая обычно всех бесит.

Можно равняться на коллег, но не стоит расстраиваться, если не получается так же круто, как у них. Вам не нужно становиться сыном маминой подруги. Станьте крутым в другой сфере. Или не становитесь крутым, будьте просто обычным — закрывать текущие задачи тоже нужно, необязательно покорять новые вершины.

3. Не забывайте делать перерывы и обедать

Работать нон-стоп — плохая идея, особенно если подгораете и говорить начинаете как Йода магистр. Так написать хороший текст не получится.

Не забывайте о перерывах. Важно отдыхать по 15 минут каждые полтора-два часа, не пропускать обеды и не перерабатывать.

Редактор нашего блога пару раз работала по десять часов, и вот к какому выводу она пришла:

4. Отдыхайте на выходных, даже если любите работу как хобби

Когда я начала работать автором, подумала: ух, понедельник начинается в субботу, я готова писать тексты каждый день. Потом оказалось, если в субботу и воскресенье не забыть о работе и не переключиться, в календарный понедельник захочется помереть.

Так и с отпуском. Важно больше гулять и развлекаться, в идеале — менять обстановку и пробовать что-то новое, а не решать задачи и проверять, прилетели ли новые.

Отдых помогает подзаряжать внутренние батарейки.

Мы стараемся прогонять коллег, которые в отпуске проверяют чаты:

5. Примите, что тревога не исчезнет совсем

Мне всегда страшно накосячить и разочаровать людей, с которыми работаю. Я сильно переживала, что меня уволят, коллеги меня возненавидят, клиенты уйдут.

Мои опасения не сбылись, и я поняла, что преувеличиваю страхи. Тревога не исчезла, но постепенно превратилась из «это конец» в «мне неспокойно, но я справлюсь».

Страхи остались, но заметно уменьшились. Сейчас меня может беспокоить рутина: не успею сделать задачу, не напишу текст, который сразу понравится клиенту, редактор оставит гору правок. Я поняла: главное — принимать, что эти переживания могут возникать, но нужно продолжать работать и не зацикливаться на них.

Если вы испытываете стресс и волнение на новой работе или на старой периодически возникают тревожные моменты, возвращайтесь к советам из этой статьи. Пусть она будет вашей методичкой в ситуациях, когда неспокойно.